Côté client, ce dernier attend un certain nombre de services basés sur les nouvelles technologies, et le monde de l'entreprise ne peut plus ignorer la place donnée au digital.

Il est important de bien aborder la question lorsqu'une entreprise se lance dans une opération de transformation numérique. Il existe notamment des outils et des services qui permettent d'accompagner le processus, et de fournir des solutions digitalisées et appropriées à chaque structure. 

Préparer l'entreprise à la transformation numérique

Avant même d'organiser la transformation digitale d'une entreprise, il faut se documenter en détails sur le numérique, le digital, les problématiques et les enjeux associés. De nombreux articles et livres ont été écrits sur le sujet, et la plupart des textes nécessaires sont accessibles sur le web. 

La documentation passe aussi par l'étude de la concurrence. Les grands groupes ont déjà mené à bien leur transformation numérique, tandis que les startups ont intégré les questions digitales à leur activité dès leur création. L'examen de ces structures existantes, déjà entièrement opérationnelles dans le domaine du digital, peut fournir des pistes de réflexion et d'action pour la transformation numérique de l'entreprise.

La deuxième étape consiste à informer le management et les collaborateurs, afin que chacun soit conscient des questions liées au digital. Il peut être utile d'assembler une équipe dédiée à la communication autour du sujet du numérique, afin de procéder à l'information et la formation de tous les membres de l'entreprise. C'est par l'information que les craintes peuvent être apaisées, et les problèmes résolus.