Parfois appelé vente sociale en français, le Social Selling est une pratique utilisée par les commerciaux qui vont se servir des différents réseaux sociaux (Facebook, LinkedIn, Snapchat, Instagram, Twitter…), pour acquérir des clients en BtoB.
En plus d’avoir un effet d’inbound marketing, les réseaux sociaux permettent de mieux cibler leurs prospects. On étudiera alors le contenu choisi notamment pour comprendre leurs attentes. De plus, il est devenu plus simple d’approcher un client en message privé sur Twitter par exemple que d’effectuer une relance par téléphone. L’approche est ressentie comme moins invasive.
Le Social Selling a l’avantage d’avoir un coût moindre. Hormis les publicités payantes proposées par exemple par LinkedIn ou Facebook, pour le sourcing ou bien les contacts clients, il suffit d’y consacrer du temps et de comprendre un minimum le mécanisme d’approche sur les réseaux sociaux. Pour les PME, le Social Selling peut donc être une bonne solution marketing pour attirer des prospects.
Pour y parvenir, la société doit alors incorporer le Social Selling dans sa stratégie à long terme, mais également former ses commerciaux à ce nouveau canal de vente. En effet, le Social Selling ne consiste pas à de la vente par forcing. Les commerciaux doivent apprendre à sélectionner du contenu pertinent et attractif notamment pour répondre aux besoins des clients.
A l’ère de la digitalisation, les frontières business s’ouvrent et les entreprises profitent des outils numériques pour pouvoir se développer à l’international. Messagerie instantanée, call conférence skype, mail, partage cloud…il n’a jamais été aussi simple de communiquer entre collaborateurs, clients et fournisseurs...
Comment utiliser les différents outils web et réseaux sociaux pour prospecter et entretenir la relation avec prospects et clients ?
