Nouvelles technologies, nouveaux usages. À l’heure où les consommateurs n’hésitent plus à solliciter le web quand il s’agit de trouver un prestataire de services, un artisan ou encore un commerçant, force est de constater que la visibilité numérique s’impose désormais comme un enjeu incontournable.
"Bien plus qu’un sujet d’actualité, la transition digitale est aujourd’hui devenue le support de toute la dimension commerciale de l’entreprise", analyse Éric Donadieu, conseiller numérique de la CCI Val d’Oise.
"Pour les dirigeants, la vraie question n’est ainsi plus de savoir s’il faut y aller, mais quels sont les moyens les mieux adaptés à leur activité".
Identifier les outils correspondant réellement aux projets de l’entreprise pour approcher l’univers digital de manière raisonnée. Et veiller à se fixer des objectifs clairs, et ce dès le départ.
Bien définir ses attentes
"Comme tout projet, le digital constitue un investissement pour l’entreprise. Et qui dit investissement, dit ROI", explique Éric Donadieu, disposant lui-même d’une expérience solide dans l’entrepreneuriat.
"Se doter d’un site web n’est pas une finalité en soi, mais une démarche visant à atteindre un but précis". Gagner en notoriété, acquérir une visibilité supplémentaire, attirer des clients, séduire des prospects, réaliser du CA en ligne… À chaque intention sa stratégie numérique ! "L’enjeu majeur n’est pas le support, mais le résultat", poursuit-il.
"Ainsi, pour que la transformation digitale puisse porter ses fruits, l’entrepreneur doit s’assurer de bien définir ses attentes, y compris auprès des partenaires tels que les agences web, pouvant l’accompagner dans son projet".
Car rien ne sert d’avancer aveuglément. "Il n’y a pas de solution universelle. Que ce soit à travers la création d’un site Internet ou par l’intermédiaire des réseaux sociaux, il faut avant tout que les moyens mis en place vous ressemblent", conclut-t-il.
"Sans oublier que le web représente une matière organique qu’il faut nourrir régulièrement, en y apportant des contenus frais, adaptés à vos cibles et à vos objectifs". De quoi inscrire la relation client dans une optique résolument connectée !
Interview publiée dans Les Echos du 7 mai 2018
Où en êtes-vous de votre digitalisation ?
