Infographie - Les français et les services clients
Butagaz a publié une étude réalisée par Harris Interactive sur la perception des services clients par les français.
Publié le 19/12/2017
Pour 25% des répondants, les sites e-commerce ont les meilleurs services clients et ce qui caractérise un "bon" service client est la rapidité de réponse et la qualité d'écoute.
La digitalisation de ce service client est un levier pour améliorer la satisfaction de sa clientèle :
- chat en ligne
- FAQ
- chatbot
66% des Français déclarent passer plus d’1 jour par an avec les services clients
Où en êtes-vous de votre digitalisation ?
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